Sık Sorulan Sorular

Sitemizde üye olarak ya da misafir olarak sipariş verebilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepete ekleyin, teslimat adresinizi ve ödeme yönteminizi seçin. Sipariş onayınız e-posta ile iletilir. Üye olarak sipariş takibini hesabınızdan yapabilirsiniz.

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz:

• Kredi ve banka kartı (Visa, Mastercard, Troy, Amex)
• 3D Secure güvenli ödeme sistemi
• Havale / EFT (Türk Lirası)
• Kapıda ödeme (nakit veya kart — seçili adresler için)
• Taksitli ödeme: 3, 6, 9, 12 taksit seçenekleri

Siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden veya iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için teslimat sonrası iade işlemi uygulanır.

Sipariş onayından sonra e-faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Şirket faturası için sipariş notuna şirket adı, vergi numarası ve vergi dairesi bilgilerinizi eklemeniz yeterlidir.

Banka kartı ve kredi kartı ödemelerinde sipariş anında onaylanır. Havale/EFT ile ödeme seçerseniz ödemenizin sisteme yansıması 1 iş günü sürebilir. Onay e-postası gönderildiğinde sipariş işleme alınmış demektir.

Türkiye'deki tüm illere 1-3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. İzmir merkez ve çevre ilçelere yapılan siparişler genellikle ertesi iş günü teslim edilir. Stokta olmayan ürünler için tedarik süresi ürün sayfasında belirtilir.

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bunun altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş tutarına ve teslimat bölgesine göre değişir. Kampanya dönemlerinde tüm siparişlerde ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile takip numarası gönderilir. Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden anlık kargo takibi yapabilirsiniz. Ayrıca kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden de sorgulama yapabilirsiniz.

Şu an yalnızca Türkiye'ye teslimat yapmaktayız. Yurt dışı teslimat hizmetini yakın dönemde aktifleştirmeyi planlamaktayız. Güncellemeler için bültenimize abone olabilirsiniz.

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade edebilirsiniz. Ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Cilt bakım ve makyaj ürünlerinde hijyen gerekçesiyle açılmış ürünler iade kapsamı dışında tutulabilir.

İade başlatmak için şu adımları izleyin:

• Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
• İade etmek istediğiniz ürünü seçin
• "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
• İade nedeninizi belirtip formu gönderin
• Size iletilen iade barkodunu çıktı alarak pakete yapıştırın
• Anlaşmalı kargo şubemize teslim edin

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır. Kredi kartı iadeleri bankanın işlem süresine bağlı olarak 7-10 iş gününde hesabınıza yansır. EFT/Havale iadeleri aynı iş günü içinde gerçekleştirilir.

Hasar fotoğraflarını ve sipariş numaranızı iletişim formumuz aracılığıyla gönderin. Yanlış ya da hasarlı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve öncelikli olarak değişim veya tam iade yapılır. Teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirmenizi öneririz.

Cosmeria'da satılan tüm ürünler yetkili distribütörler ve resmi marka temsilcilikleri aracılığıyla temin edilmektedir. Her ürün, Türkiye Sağlık Bakanlığı'nın kozmetik mevzuatına ve Cosmeria kalite denetimine tabi tutulmaktadır. Sahte ürün kaygısı yaşadığınızda ürünü bize iade edebilirsiniz.

Tüm ürünler stoktan son kullanma tarihine en az 12 ay kalan ürünlerdir. Ürün detay sayfasında "Açılma Sonrası Kullanım Süresi (PAO)" bilgisi bulunmaktadır. Açıldıktan sonraki tavsiye edilen kullanım süresini aşan ürünler kullanılmamalıdır.

Hassas ciltler için genel önerilerimiz:

• Alkol, parfüm ve yapay boyar madde içermeyen formüller tercih edin
• Dermatolog test edilmiş ve hypoallergenic etiketli ürünler öncelikli seçiminiz olsun
• Yeni bir ürünü kullanmadan önce küçük bir alana uygulayarak 24 saat bekleyin
• Çeşitli marka karşılaştırmalarımız için Yüz Bakım bölümümüzü inceleyin

Ürün listeleme sayfalarında "Vegan", "Cruelty-Free" ve "Doğal İçerik" filtrelerini kullanabilirsiniz. Ayrıca Doğal Kozmetik kategorimiz yalnızca bu standartları karşılayan ürünleri içermektedir.

Kozmetik ürünlerde içerikler INCI (Uluslararası Kozmetik İçerik Adlandırması) standartına göre yoğunluktan azına doğru sıralanır. İlk 5 içerik ürünün temel formülünü belirler. Blogumuzda içerik okuma rehberi yazılarımız mevcuttur.

Evet, "Misafir Alışveriş" seçeneğiyle kayıt olmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş geçmişinize erişebilir, favori listesi oluşturabilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri alabilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın ve kayıtlı e-posta adresinizi girin. Birkaç dakika içinde şifre sıfırlama bağlantısı içeren bir e-posta alacaksınız. E-posta gelmezse spam/gereksiz klasörünüzü kontrol ediniz.

Hesap silme talebini iletişim formumuz aracılığıyla yapabilirsiniz. KVKK kapsamındaki haklarınız doğrultusunda hesabınız ve kişisel verileriniz 30 gün içinde sistemden silinir. Aktif sipariş veya açık iade süreçleriniz varsa önce bunların tamamlanması gerekmektedir.

Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz Cosmeria sunucularında saklanmaz; PCI-DSS sertifikalı ödeme altyapısı aracılığıyla güvenle işlenir. 3D Secure doğrulama sistemi ek bir güvenlik katmanı sağlar.

Kişisel verileriniz yalnızca siparişlerinizin işlenmesi, teslimat ve müşteri hizmetleri amacıyla kullanılır. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamındaki haklarınız ve verilerinizin kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Her e-posta bülteninin alt kısmındaki "Abonelikten Çık" bağlantısına tıklayarak tek adımda aboneliği iptal edebilirsiniz. Dilediğinizde hesabınızdaki bildirim tercihlerinden de e-posta tercihlerinizi yönetebilirsiniz.

Sabah rutini (5 adım):

• 1. Temizleme — hafif köpük temizleyici
• 2. Tonik — denge sağlayıcı, alkol içermeyen
• 3. Serum — C vitamini veya niacinamide
• 4. Nemlendirici — cilt tipine uygun
• 5. Güneş koruma — SPF 30+ her gün

Akşam rutini (4–6 adım):

• 1. Makyaj temizleme yağı veya balm
• 2. Köpük temizleyici (çift temizlik)
• 3. Tonik
• 4. Aktif serum — retinol, AHA veya BHA
• 5. Göz kremi (opsiyonel)
• 6. Gece nemlendirici veya uyku maskesi

Evet. UV-A ışınları bulutlu havalarda ve cam arkasında dahi etkilidir; ayrıca yıl boyunca yoğunluğu değişmez. Günlük SPF 30+ kullanımı erken yaşlanma, leke oluşumu ve cilt kanseri riskini önemli ölçüde azaltır. Daha kapsamlı bilgi için SPF Rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Retinol kullanımında "düşük başla, yavaş git" yaklaşımı önerilir. %0,025–%0,05 oranıyla haftada 2 gece başlayın; 4 hafta tolerans geliştikten sonra sıklığı artırın. Sabah daima SPF kullanın. Hamilelik ve emzirme döneminde kullanmayın. Ayrıntılı bilgi için Retinol Rehberimizi okuyun.

Birlikte kullanımından kaçınılması gereken kombinasyonlar:

• Retinol + AHA/BHA — aşırı tahrişe neden olur
• Retinol + C Vitamini — birbirinin etkinliğini düşürür
• AHA/BHA + Niacinamide (yüksek konsantrasyonda) — kızarıklık riski
• Benzoil Peroksit + Retinol — her ikisini de bozar