Cosmeria olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Alışveriş deneyiminizden tamamen memnun kalmanız için 14 günlük cayma hakkı ve kolay iade süreciyle yanınızdayız. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Türk tüketici mevzuatı uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma süresi, ürünün teslim alındığı günden başlar
- Çok parçalı siparişlerde süre son parçanın tesliminden itibaren işlemeye başlar
- Cayma bildirimini yazılı olarak ([email protected] e-postasına veya hesabınızdan) yapmak yeterlidir
- Bildirim süresinde yapılmışsa ürünü iade kargosu için 10 gün ek süreniz mevcuttur
2. Genel İade Koşulları
İade işlemi gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
- Orijinal ambalajında, hasarsız ve kullanılmamış olması
- Tüm aksesuarları, promosyon ürünleri ve hediye kalemleriyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi
- Ürün etiketi ve barkodunun sökülmemiş, zarar görmemiş olması
- Fatura veya teslimat fişinin iade paketiyle birlikte gönderilmesi
- 14 gün içinde cayma bildiriminin iletilmiş olması
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünler, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi kapsamında iade edilemez:
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış cilt bakım ürünleri (serum, krem, tonik vb.) — hijyen gerekçesiyle
- Ambalajı açılmış makyaj ürünleri (fondöten, allık, göz farı, ruj vb.)
- Ambalajı açılmış parfüm ve deodorant ürünleri
- Yüz ve vücut temaslı açılmış aksesuarlar (yüz fırçası, aplikatör vb.)
- Kişiye özel tasarım veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Dijital içerik ve hediye kartları (kullanılmış)
Bir ürünün iade kapsamı dışında olup olmadığından emin değilseniz iade başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
4. İade Nasıl Yapılır?
-
İade Talebi Oluşturun: Hesabınıza giriş yapın, "Siparişlerim" sayfasından ilgili ürünü seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Misafir alışveriş yaptıysanız [email protected] adresine sipariş numaranızla yazın.
-
Onay E-postasını Bekleyin: Talebiniz incelendikten sonra 1–2 iş günü içinde onay ve iade barkodu e-postanıza gönderilir.
-
Paketi Hazırlayın: Ürünü orijinal ambalajına koyun. Barkod çıktısını paketin üzerine yapıştırın ve faturayı içine ekleyin.
-
Kargoya Verin: Paketi anlaşmalı kargo şubemize (Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo) teslim edin. Başka bir kargo şirketi kullansanız ücret tarafınıza aittir.
-
İade Onayı ve Para İadesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleme tamamlanır ve para iadesi başlatılır.
5. Değişim Süreci
Farklı beden, renk veya alternatif bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız:
- İade talebinizi oluştururken "Değişim istiyorum" seçeneğini işaretleyin ve istediğiniz ürünü belirtin
- Değişim talep edilen ürün stokta mevcutsa aynı gün sevkiyata gönderilir
- Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır
- Değişim kargo ücreti Cosmeria tarafından karşılanır (ilk değişim için)
6. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız ürün hasarlıysa, eksik parça içeriyorsa veya sipariş ettiğinizden farklıysa:
- Teslimattan itibaren 48 saat içinde iletişim formumuz üzerinden bildirin
- Hasarlı ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı ekleyin
- Teyit sonrası ücretsiz iade kargo etiketi e-postanıza gönderilir
- Doğru/hasarsız ürün, iade sürecine paralel olarak öncelikli kargoya verilir
- Tercih ederseniz tam para iadesi de yapılır
7. Para İadesi Süreleri
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 5–10 iş günü | Bankanın işlem süresine bağlı; hesabınıza kart ekstresi döngüsünde yansır |
| Banka Kartı (Debit) | 3–5 iş günü | Hesabınıza direkt aktarılır |
| Havale / EFT | 1–3 iş günü | Siparişteki hesaba iade edilir |
| Kapıda Ödeme (Nakit) | 3–5 iş günü | Banka havalesiyle; IBAN bilgisi gerekir |
| Alışveriş Kredisi | 5–10 iş günü | Finans kuruluşu üzerinden işlenir |
Para iadesi süreleri, ürünün tarafımıza ulaşıp incelemenin tamamlandığı tarihten itibaren başlar. Kredi kartı iadelerinde banka işlem sürelerini etkileme imkânımız bulunmamaktadır.
8. İade Kargo Ücretleri
- 14 gün cayma hakkı kapsamında iade: Kargo ücreti müşteriye aittir (anlaşmalı kargo firması kullanılırsa sabit 29,90 TL)
- Hasarlı / hatalı ürün iadesi: Kargo ücreti Cosmeria tarafından karşılanır
- Değişim kargosu: İlk değişimde ücretsiz
- Sipariş iptali (kargoya verilmeden): Kargo ücreti yok
9. İletişim
İade ve değişim süreçlerinizde destek almak için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 232 441 63 57 (Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00)
- İletişim Formu: iletisim sayfası
- Adres: Cosmeria Kozmetik Ticaret A.Ş., Kültür Mahallesi Talatpaşa Bulvarı No:88, Konak, İzmir, 35220